Eliminación de Datos

Cuando interactúas con CoreDesk Pro a través de WhatsApp o nuestras plataformas, podemos recopilar:

Datos de Comunicación (WhatsApp):
• Número de teléfono
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de los mensajes enviados
• Fecha y hora de los mensajes

Datos de Cuenta:
• Nombre completo y correo electrónico
• Información profesional
• Datos de facturación

Datos de Uso:
• Interacciones con nuestro asistente de IA
• Documentos procesados en la plataforma

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de las siguientes maneras:

Por Correo Electrónico:
Envía un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" incluyendo:
• Tu nombre completo
• Correo electrónico o número de teléfono asociado
• Descripción de los datos que deseas eliminar

Desde Facebook:
1. Ve a Configuración → Apps y sitios web
2. Busca CoreDesk Pro y selecciona "Eliminar"
3. Haz clic en "Enviar solicitud"

Desde tu Cuenta CoreDesk:
Si tienes una cuenta, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta.

Una vez recibida tu solicitud:

Solicitud desde Facebook/Meta: la eliminación de los datos que CoreDesk Pro guarda de tu conexión con Meta se ejecuta al recibir la solicitud y obtienes un código de confirmación para consultar el estado en esta página (En proceso, Completada, Sin datos asociados o Falló). Si una parte falla se reintenta automáticamente; si se agotan los reintentos, la atendemos manualmente.

Solicitud por correo: la procesamos en un máximo de 30 días calendario.

Datos de terceros: no enviamos avisos automáticos a proveedores. Los datos que ya se entregaron al CRM de un negocio (ver sección 7) son responsabilidad de ese negocio.

Al procesar una solicitud de Meta, en nuestros servidores:

Se eliminan:
• Mensajes y contactos de Messenger, Instagram y WhatsApp asociados a tu conexión
• Plantillas de WhatsApp de tu cuenta empresarial sincronizadas desde Meta
• Inicios de sesión de Meta pendientes de completar
• Tokens de acceso de Meta (la conexión queda desconectada y sin tokens ni identificadores de Meta)

Se anonimiza (se conserva sin vínculo contigo):
• El registro de auditoría de publicaciones orgánicas (identificador de la publicación, fecha, destino y huella del contenido): se conserva como evidencia y se elimina la referencia a tu usuario

Se conserva:
• El registro de la solicitud de eliminación (solo un identificador cifrado irreversible, el código de confirmación, conteos y fechas) como evidencia de cumplimiento

No se elimina desde nuestros servidores: los leads y conversaciones que ya se entregaron al CRM de un negocio viven en los datos de ese negocio, no en los nuestros; solicítale la eliminación a él.

Algunos datos pueden ser retenidos por obligación legal:

Registros Fiscales: Datos de facturación se retienen por el período requerido por ley (generalmente 5-7 años).

Obligaciones Legales: Si existe una investigación legal activa o una obligación regulatoria, los datos relevantes se retendrán hasta que se resuelva.

Datos Anonimizados: Podemos retener datos estadísticos anonimizados que no permiten identificarte.

Si nos contactaste a través de WhatsApp:

Datos almacenados:
• Tu número de teléfono y nombre de perfil
• El contenido de los mensajes intercambiados
• Respuestas generadas por nuestro asistente de IA

Al solicitar eliminación desde Meta:
• Los mensajes y contactos de WhatsApp de la conexión asociada se eliminan de nuestros servidores
• Lo que ya se copió al CRM de un negocio no está en nuestros servidores y no lo eliminamos nosotros (ver sección 4)

Nota: Los mensajes en tu dispositivo personal no se ven afectados por esta solicitud. Solo eliminamos los datos almacenados en nuestros servidores.

Para solicitudes de eliminación de datos o preguntas sobre privacidad:

CoreDesk Pro LLC
Jurisdicción: Delaware, USA
Email: [email protected]
Sitio web: https://coredeskpro.com

Responderemos a tu solicitud dentro de los 30 días siguientes.